Za kvalitetno obavljanje poslova potrebno je svladati osnovne tehnike komuniciranja

Percepcija ili opažanje

Psihički proces odražavanja konkretnih pojava i predmeta iz vanjskog svijeta u svijesti čovjeka.
 

Percepcija u komunikaciji

Predstavlja interakciju poruka koji jedni drugima upućujemo komunicirajući, a to su:

Gestikuliranje

To je vid neverbalnog "govora" kojime naglašavamo verbalnu komunikaciju nastojeći zadržati sugovornikovu pažnju na naše izlaganje.
 

Osobnost (osnovni tipovi)

Osobnost ili ličnost predstavlja tp karaktera čovjeka (u pokušaju da ljude tipiziramo prema načinu reagiranja), a razlikujemo tipove kolerika, sangvinika, melankolika i flegmatika.
 

Motivacije i potrebe u našem ponašanju:

Emocije

To su osjećajna stanja koja se manifestiraju kroz fiziološke i psihičke promjene, a prate naša motivirana ponašanja.
 

Stres i kako se odražava na čuvara u obavljanju njegovih redovnih zadaća

Stres je svakodnevni podražaj kojeg doživljavamo i kojeg je nemoguće izbjeći.

Radi se o složenoj reakciji organizma na predstojeću percipiranu opasnost ili prepreku. Znanstvenici dokazuju da od stresa više pate ljudi koji nemaju inicijativu u poslu, tj. oni koji ne mogu mijenjati uvjete i izravno, svojim odlukama utjecati na rad.
 

Frustracije i izvori njihovih nastajanja

Blokiranje i osujećenost neke aktivnosti usmjerene prema cilju zovemo frustracija, a izvori su uglavnom ranije stečena negativna iskustva.
 

Mehanizmi obrane osobnosti

To su načini kojim se čovjek zaštićuje od uznemiravajućih efekata napetosti.