Kako procijeniti da li će dolazni i odlazni pozivi pozivnog centra biti uspješan projekt?
Već smo pričali o tome kako dolazni i odlazni pozivi ovise o sustavu u cjelini. A drugi mogući ishod je djelomični neuspjeh inicijative, u kojem su glavni ciljevi nedostignuti ili u kojima ima značajnih nepoželjnih ishoda. U nekim slučajevima, gdje…