ISO 9000 je oznaka međunarodne norme za certificiranje sustava upravljanja kvalitetom, kao što je i navedeno u samom uvodu HRN EN ISO 9000 – Sustavi upravljanja kvalitetom- Temeljna načela i rječnik (ISO 9000:2000, EN ISO 9000:2000):  

Niže navedeni niz norma ISO 9000, razvijen je kako bi se pomoglo organizacijama svih vrsta  i veličina da djelotvorno primjenjuju i provode učinkovite sustave upravljanja kvalitetom (nadalje su pobrojane norme ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 i ISO 19011).

Sublimirani zahtjevi norme ISO 9001 traže da organizacija predodređuje svoj rad (djelatnost) zadovoljenju kupaca i podredno ostalih zainteresiranih strana, da djelotvorno i učinkovito upravlja svojim procesima i nadzire njihovo odvijanje, što izravno uzrokuje porast kvalitete proizvoda (roba/usluga), smanjuje troškove i time ekonomizira procese.

U normi HRN EN ISO 9001 Sustavi upravljanja kvalitetom- Zahtjevi (ISO 9001:2008, EN ISO 9001:2008) navodi se da (Područje primjene): …određuje zahtjeve sustava upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:

 a)       treba dokazati svoju sposobnost dosljednog dobavljanja proizvoda koji ispunjava zahtjeve kupca i zahtjeve zakona i propisa, te

 b)       namjerava povećati zadovoljstvo kupca učinkovitom primjenom sustava, uključujući procese za stalno poboljšavanje sustava i osiguravanje sukladnosti sa zahtjevima kupca, kao i zahtjeva zakona i propisa.

Uvođenje Norme je strateška odluka iza koje mora stajati vrh upravljačke strukture organizacije, od kojeg se očekuje da podupire i oslanja se na sustav upravljanja kvalitetom. Štoviše, to je osnovni uvjet da bi se sustav mogao početi uvađati i funkcionirati u budućnosti.

ISO 9001 zahtjeva nadzor nad poslovnim procesima u organizaciji:

• Definiranjem procesa (ulaz i izlaz procesa/povratna sprega, izvršitelji, odgovorne osobe, vlasnici procesa, tijek procesa itd)
• Izražavanjem i određivanjem ciljeva mjerljivim pokazateljima
• Mjerenjem i analizom procesa tim pokazateljima izvedbe (odvijanja) procesa
• Analizom pokazatelja i na osnovu toga izvještavanjem o uspješnosti procesa
• Stalnim i kontinuiranim poboljšanjima procesa

U Normi se ističe da promiče procesni pristup, na samo u modeliranju, upravljanju i nadzoru poslovnih procesa, već kao osnova za cjelokupno građenje i funkcioniranje organizacije. Jedna od glavnih odredbi procesnog pristupa je stalno, kontinuirano i neprekidno poboljšanje poslovnih procesa, odnosno cjelokupnog sustava upravljanja kvalitetom. Ispunjavanjem tog zahtjeva ne vrši se samo poboljšanje sustava, već se omogućuje njegovo funkcioniranje, normalno vršenje djelatnosti u svim procesima organizacije.

Ispunjavanje zahtjeva uvedene norme (ili više njih) u organizaciji se provjerava ocjenama sustava, auditima. Auditi se dijele na unutarnje (interne) i vanjske (eksterne), odnosno certifikacijske, nadzorne i recertifikacijske. Njima se provjerava, odnosno utvrđuje usklađenost sustava sa zahtjevima norme. Svako veće odstupanje definira se kao nesukladnost, koja se nužno mora otkloniti unutar određenog vremenskog roka.

Suvremeno poslovanje u današnjici podrazumijeva da organizacija ima uveden ISO 9001 i to se predstavlja kao jedan od osnovnih uvjeta za bilo kakvu poslovnu suradnju. Prema podacima organizacija koje se bave ISO sustavom, ISO 9001 je u čitavom svijetu najčešće uvođena norma.

Marko Mesarić

Općenito o normi OHSAS 18001